1. Chính sách hỗ trợ khách đổi, hoàn vé của Vietnam Airlines trước ảnh hưởng của dịch Covid-19

Từ ngày 10/5/2021, Vietnam Airlines triển khai chính sách hỗ trợ đổi, hoàn vé đối với vé mua tại thị trường Việt Nam và có hành trình hoàn toàn nội địa trước diễn biến của dịch Covid-19 làm ảnh hưởng đến kế hoạch đi lại của nhiều hành khách.

1.1. Trường hợp đổi vé:

Theo chính sách mà hãng mới đưa ra, các vé có ngày bay từ 01/05/2021 đến 31/05/2021 (trừ vé có hạng đặt chỗ thuộc nhóm Phổ thông tiết kiệm) sẽ được phép thay đổi ngày bay 01 lần miễn phí trong hiệu lực sử dụng của vé. Chính sách này được áp dụng nếu hành khách không thực hiện chuyến bay đã đặt chỗ và thông báo hủy chỗ ít nhất 03 tiếng trước giờ khởi hành.

Trong trường hợp hành khách hủy chỗ không đúng quy định, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí đổi vé và phí bỏ chỗ theo điều kiện giá vé. Còn với trường hợp đổi sang chuyến bay hết hạng đặt chỗ tương ứng, hành khách có thể phải trả thêm chênh lệch giá vé và thuế, phí, phụ thu phát sinh.

1.2. Trường hợp hoàn vé:

Đối với hành khách có nhu cầu hoàn vé, Vietnam Airlines miễn phí hoàn cho hành khách lựa chọn hình thức hoàn sang voucher với 100% giá trị hoàn vé. Hành khách có thể sử dụng voucher sau 05 ngày kể từ khi được hoàn vé để mua vé máy bay, hành lý ký gửi và các dịch vụ bổ trợ khác của Vietnam Airlines. Hiệu lực sử dụng voucher là 01 năm kể từ ngày được hoàn.

Chính sách này được áp dụng cho hành khách có chuyến bay bị hoãn, hủy do yêu cầu của Chính phủ hoặc do nguyên nhân bất khả kháng của dịch bệnh, hoặc cho vé có điều kiện được phép chi hoàn và hành khách có nhu cầu hoàn tự nguyện. Trường hợp hành khách hoàn vé nhưng không hủy chỗ trên chuyến bay đã đặt theo quy định, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí bỏ chỗ khi làm thủ tục hoàn vé.

Mặt khác, đối với hành khách muốn chi hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu, Vietnam Airlines sẽ tiến hành chi hoàn sau 03 tháng kể từ ngày bay cuối cùng ghi trên vé (nếu vé có điều kiện được phép chi hoàn).

2. Chính sách hỗ trợ khách đổi, hoàn vé của Vietjet Air trước ảnh hưởng của dịch Covid-19

Trước những diễn biến mới nhất của dịch Covid-19, để đảm bảo lợi ích cho khách hàng, Vietjet Air cũng công bố chính sách Hoàn vé trực tuyến cho tất cả hành khách di chuyển thuộc vùng chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi dịch. Cụ thể như sau:

2.1. Đối tượng hành khách được hỗ trợ:

Là những hành khách đã mua vé và thanh toán đầy đủ, thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Đối tượng F0, F1, hoặc F2 có xác nhận của cơ quan chức năng.
  • Người được xác nhận hoặc chứng minh có liên quan đến khu vực bị cách ly, phong tỏa theo lệnh của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
  • Thành viên tổ cơ động phòng chống dịch Covid theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
  • Người được chính quyền địa phương yêu cầu cách ly tại nhà do có di chuyển từ vùng dịch trở về.

2.2. Thời gian thực hiện hỗ trợ:

Từ ngày 07/05/2021 đến ngày 31/05/2021 và áp dụng cho các chuyến bay có hành trình khởi hành từ ngày 08/05/2021 đến ngày 31/05/2021.

2.3. Quy định:

  • Hành khách phải thực hiện yêu cầu hoàn bảo lưu ít nhất 24h trước giờ khởi hành của chặng bay đầu tiên.
  • Hành khách cần cung cấp đầy đủ giấy tờ hợp lệ chứng minh mình thuộc các đối tượng được hỗ trợ bao gồm: Hộ Khẩu, Chứng minh nhân dân/ Thẻ căn cước công dân hoặc Hộ Chiếu, hoặc Xác nhận hợp pháp của cơ quan chức năng về việc khách có mặt trên địa bàn trong thời gian cách ly, phong tỏa theo quy định của Nhà nước; Quyết định yêu cầu cách ly tại nhà do đi về từ tỉnh, thành có dịch của chính quyền địa phương. Giấy xác nhận phải hiển thị rõ ngày lập, có dấu xác nhận của cơ quan chức năng có thẩm quyền và thời gian khách có mặt tại địa phương…
  • Người thân đi kèm cần cung cấp các thông tin về mối quan hệ với hành khách có địa chỉ cư trú ở các tỉnh/thành phố bị phong tỏa như Giấy Khai Sinh, Giấy Đăng Ký Kết Hôn,…

2.4. Phương án hỗ trợ:

  • Đối với hành khách thuộc đối tượng ở Mục 2.1: Miễn phí hoàn bảo lưu định danh và áp dụng cho hành khách có tên trên vé.
  • Đối với hành khách còn lại không thuộc chính sách hỗ trợ trên: Được phép hoàn bảo lưu định danh và thu phí 200,000 VND/khách/chặng (chưa bao gồm VAT).
  • Thời gian bảo lưu: 365 ngày kể từ ngày khởi hành chặng bay đầu tiên.

***Xin lưu ý: Vì số lượng trường hợp tăng cao nên thời gian giải quyết có thể kéo dài. Kính mong Quý hành khách thông cảm với sự bất tiện này.

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ từ Global Open Tour thông qua Số điện thoại 0905 164 139 (Phòng đặt vé) hoặc gửi tin nhắn trên Fanpage: https://www.facebook.com/globalopentour/